Central de ajuda
As dúvidas mais comuns sobre cotar, pagar e acompanhar seu frete. Não achou? Fale com a gente.
Cotação
Como funciona a cotação?
Você informa origem, destino, peso, medidas (cubagem) e o valor da nota. Na hora mostramos as transportadoras parceiras que atendem a rota, com preço e prazo. É só escolher e fechar o pedido.
Por que preciso informar as medidas (cubagem)?
As transportadoras cobram pelo maior entre o peso real e o peso cubado (o espaço que a carga ocupa no caminhão). Com as medidas de cada volume o preço sai certo e não aparece diferença na hora da coleta.
Por que pedir o valor da nota fiscal?
O seguro da carga (ad valorem e GRIS) é calculado sobre o valor da nota. Sem ele algumas transportadoras não conseguem cotar.
Minha cidade não apareceu. E agora?
Veja no mapa de cobertura onde já entregamos. Se a rota ainda não está no site, deixe seu contato na tela de resultado ou chame no WhatsApp que cotamos para você.
Pagamento
Quais formas de pagamento?
Pix e cartão pelo Mercado Pago, ou boleto com 50% à vista (Pix/cartão) e 50% no boleto. Empresas com volume recorrente podem ter faturamento mensal — fale com a gente.
Quando a coleta é agendada?
Assim que o pagamento é confirmado (no boleto, depois da entrada de 50%), enviamos a ordem de coleta para a transportadora e avisamos você por e-mail.
Como cancelo um pedido?
Enquanto a carga não foi coletada, você mesmo cancela na área do cliente: abra o pedido e clique em Cancelar pedido. Se já pagou, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento (no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora). Depois da coleta, o cancelamento segue as condições da transportadora — fale com a gente pelo WhatsApp.
Acompanhamento
Como acompanho meu pedido?
Na área do cliente você vê cada pedido com o status, a linha do tempo do rastreio e, quando a transportadora oferece, o botão para rastrear no site dela. Sem login, use Rastrear pedido com o número do pedido (ou da NF) e o CPF/CNPJ.
A carga chegou. Preciso fazer algo?
Confirme a entrega na área do cliente e dê uma nota para a transportadora. As avaliações ajudam a manter só as melhores parceiras.
E se houver avaria, extravio ou atraso?
Avise a gente pelo WhatsApp com fotos e o número do pedido. A transportadora é a responsável pela carga do momento da coleta até a entrega e tem os seguros obrigatórios de carga (RCTR-C e RC-DC); nós acompanhamos o caso com ela até a solução.
Empresas com grande volume
Posso só mandar o XML das notas?
Sim. Com um contrato de operação XML, você envia o XML de cada NF-e (pela sua área do cliente ou por e-mail) e nós escolhemos a transportadora combinada, agendamos a coleta e faturamos tudo junto. Fale com a gente para montar o contrato.
Transportadoras
Como minha transportadora vira parceira?
Faça o cadastro em Seja parceiro, envie a tabela de frete e os documentos. Depois da aprovação, sua empresa aparece nas cotações. Leia os termos para transportadoras.
Onde vejo minhas coletas e o que tenho a receber?
No Portal da transportadora: coletas, XML das notas, lançamento do rastreio, faturamento e a API para integrar com o seu sistema.
Atendimento de segunda a sábado · contato.cargaja@gmail.com