Termos de Uso da CargaJá

Versão 2026-10-26 · última atualização: 26 de outubro de 2026

Quem somos: CargaJá · CNPJ 69.513.461/0001-64 · Av. Cristóvão Colombo, 2144, Sala 408, 3º andar – Floresta – Porto Alegre/RS – CEP 90560-001 · contato.cargaja@gmail.com · WhatsApp (47) 99605-5889

Em resumo: a CargaJá compara transportadoras parceiras, registra o seu pedido, recebe o pagamento e acompanha o frete até a entrega. Quem coleta, transporta e entrega é a transportadora que você escolheu. O prazo mostrado é uma estimativa máxima, contada a partir da coleta. Até a coleta, você cancela pelo próprio site, sem custo, e recebe de volta o que pagou.

Estes termos regem o uso do site cargaja.app.br. Eles valem quando você cria uma conta ou fecha um pedido, momento em que pedimos que você marque o aceite. Guardamos a versão aceita, a data e o endereço IP.

1. O que a CargaJá faz

A CargaJá é uma plataforma de agenciamento e intermediação de frete: mostra cotações de transportadoras parceiras, registra o pedido que você escolher, recebe o pagamento, repassa à transportadora e acompanha o atendimento.
A CargaJá não é transportadora. A coleta, o transporte e a entrega são feitos pela transportadora parceira escolhida, que aparece identificada antes de você fechar o pedido e emite os documentos do transporte (como o CT-e).

2. Cadastro

Você deve informar dados verdadeiros, incluindo CPF ou CNPJ válido, e mantê-los atualizados.
Você é responsável pela guarda da sua senha e pelas ações feitas com sua conta.
Você pode entrar com e-mail e senha ou com sua Conta Google.

3. Cotações, preços e prazos

O preço mostrado na cotação é o valor total do frete para os dados informados e vale por 48 horas. Ao fechar o pedido, ele não muda.
Os preços são calculados a partir do que você informa (origem, destino, peso, medidas, quantidade e valor da nota). Se a carga real for diferente do informado, a transportadora pode cobrar a diferença ou recusar a carga. Nesse caso, avisamos você antes de qualquer cobrança.
Prazo estimado: o prazo aparece como "até X dias úteis após a coleta". É o prazo máximo informado pela transportadora para aquela rota, contado em dias úteis a partir do dia da coleta.
A carga deve estar bem embalada e acompanhada da documentação fiscal exigida (nota fiscal ou declaração de conteúdo). Não transportamos cargas proibidas por lei, nem produtos perigosos sem a documentação exigida.

4. Pagamento

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, por Pix, cartão ou boleto. Os dados de cartão e bancários são digitados na página do Mercado Pago. A CargaJá não vê nem guarda esses dados.
No boleto, 50% do valor é pago na hora (Pix ou cartão) e os outros 50% por boleto.
Empresas com contrato de faturamento pagam conforme o contrato.
Atraso: valor pago depois do vencimento tem multa de 2% e juros de mora de 1% ao mês, proporcionais aos dias de atraso. Enquanto houver valor vencido, a CargaJá pode suspender novos pedidos ligados ao mesmo CPF ou CNPJ até a regularização.

5. Cancelamento e direito de arrependimento

Até a coleta, você mesmo cancela pelo site, na área do cliente (abra o pedido e clique em "Cancelar pedido"). É o mesmo meio usado para contratar. Também atendemos pelo e-mail contato.cargaja@gmail.com e pelo WhatsApp (47) 99605-5889.
O cancelamento antes da coleta é sem custo. Se você já pagou, devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento. Iniciamos o estorno em até 3 dias úteis. No cartão, o crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora.
Você recebe a confirmação do cancelamento por e-mail, e nós avisamos a transportadora para não coletar.
Arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): nas contratações feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias.
- Se a coleta ainda não aconteceu, use o cancelamento acima.
- Se a carga já foi coletada, o transporte já começou. Fale com a gente pelos canais acima: tratamos o pedido com a transportadora conforme a lei, inclusive quanto ao valor do serviço já prestado.
Pedidos de empresas com contrato (envio por XML) seguem as regras de cancelamento do contrato.

6. Responsabilidades

A transportadora executa o transporte e responde pela carga desde a coleta até a entrega (Código Civil, arts. 730 a 756, e Lei 11.442/2007). Ela mantém os seguros obrigatórios de carga.
A CargaJá responde pelos serviços que presta: cotação, intermediação, cobrança, repasse e atendimento. Nas relações de consumo, responde também na forma do Código de Defesa do Consumidor.
Nada nestes termos reduz direitos que a lei garante ao consumidor.
Em caso de avaria, falta, extravio ou atraso:
- a CargaJá abre o atendimento;
- cobra a transportadora (e a seguradora dela);
- acompanha você até a solução;
- e pode cobrar da transportadora o que tiver de pagar por culpa dela.
Ao receber, confira a carga e anote qualquer problema no comprovante de entrega. Avise-nos o quanto antes, de preferência em até 24 horas, com fotos e o número do pedido. Isso agiliza a solução e não reduz prazos legais.
Você responde pela veracidade das informações da carga, pela embalagem adequada e pela documentação fiscal.

7. Avaliações

Depois da entrega, você pode avaliar a transportadora. As avaliações são usadas pela equipe CargaJá para acompanhar a qualidade das parceiras. Não publique dados pessoais de terceiros nem conteúdo ofensivo.

8. Privacidade e comunicações

O tratamento dos seus dados segue a nossa Política de Privacidade.
Enviamos avisos sobre os seus pedidos por e-mail e WhatsApp.
Se você buscar uma rota que ainda não atendemos, podemos te procurar com uma cotação. Você pode recusar esse contato a qualquer momento em Minha conta → Meus dados.

9. Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem, a nova versão é publicada nesta página com a data atualizada. Pedimos o seu aceite de novo no próximo pedido. Pedidos já feitos seguem a versão aceita quando foram fechados.

10. Contato e foro

Dúvidas, reclamações e pedidos: contato.cargaja@gmail.com · WhatsApp (47) 99605-5889.

Para consumidores, vale o foro do domicílio do consumidor. Para os demais casos, fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR.